El 80% de los ecommerce españoles pueden estar incumpliendo la legislación en materia de consumo para el comercio electrónico en este 2022, según estimaciones, como resultado de la colaboración entre AceleradorEcommerce.es y Legalizatutiendaonline.es Casi el 70% del comercio electrónico sometido a inspecciones en años anteriores cometían alguna irregularidad, cifra que podría incrementarse debido a la entrada en vigor de las últimas normativas, las activadas en julio de 2021 y en enero de 2022. La sanción media para los ecommerce con deficiencias legales es de 1.900 euros. Se estima que más de 20.000tiendas online podrían ser inspeccionadas en España a lo largo de este año.
“La puesta en marcha de nuevas normativas siempre crea dudas y algún problema a los negocios. Esto también pasa en el mundo ecommerce donde la legislación cambia muy rápidamente y en muchas ocasiones es complicado mantenerse actualizado. Contar con los profesionales adecuados puede facilitar el trabajo y mantener al ecommerce actualizado en lo legal”, explica Isidoro López-Briones Santos, Responsable de Estrategias Tecnológicas Digitales de AceleradorEcommerce.es.
La pandemia ha acelerado la penetración del comercio electrónico debido a la creación de nuevos hábitos de consumo fomentados por el aislamiento para frenar la Covid-19. La venta online de productos se incrementó un 50% en 2020 por el confinamiento. Este 2022 se espera que la creación de ecommerce crezca un 30%, lo que también supondrá un crecimiento considerable de las irregularidades.
La facilidad de creación de las tiendas online sin contar con profesionales en el diseño web y en la consultoría legal, suele conllevar la aparición de negocios digitales improductivos y que no cumplen la normativa. Un ejemplo de ello son los más del 55% de sitios web que infringen la norma con reseñas engañosas, e incluso superan el 66% si se incluyen los sospechosos, las cuales forman parte de la toma de decisión de compra para el 70% de los consumidores, aseguran desde Aceleradorecommerce.es.
Crear confianza digital en el consumidor y evitar sanciones
Según los expertos de Legalizatutiendaonline.es, hay 10 puntos clave a los que los ecommerce deben prestar especial atención para superar las inspecciones de los servicios provinciales de consumo de las CC.AA. sin estar expuestos a graves sanciones económicas:
1. Verificar la información precontractual que se ofrece al consumidor, previa a la venta online, así como facilitar el formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento legal.
2. El ecommerce tiene que obtener el consentimiento expreso del consumidor para recibir la factura de compra en formato electrónico como una opción no predispuesta, de modo que tenga la opción de aceptarla o no. Si se solicita en formato en papel, no puede tener ningún coste extra.
3. Es muy importante confirmar que las condiciones generales de contratación que aparecen en la web, cumplen toda la legislación vigente española y europea en materia de contratación a distancia a través de páginas web, así como con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
4. Hay que poner especial cuidado a las prácticas comerciales desleales y evitar cláusulas que puedan considerarse abusivas para los consumidores, ya que es son otro de los puntos débiles en las irregularidades encontradas en las inspecciones.
5. Confirmar la aplicación de los nuevos derechos para los consumidores en relación con la ampliación del plazo de garantías que, desde el 1 de enero de 2022, pasa de 2 a 3 años cuando los bienes vendidos de forma online resulten defectuosos o no se ajusten a lo publicitado en el e-commerce. Señalar, que a partir del 28 de mayo de 2022 entrarán en vigor nuevas modificaciones de gran calado en materia de información precontractual, la calificación de infracciones, la graduación de las sanciones y la consideración de consumidores vulnerables.
6. La web tiene que recoger una correcta identificación de los datos del empresario responsable de la tienda online.
7. Especial interés hay que poner en la descripción de las características y precio de los productos, incluyendo la información respecto al IVA aplicable a las ventas realizadas por consumidores en España o en cada país de destino de la Unión Europeay al régimen especial de ventanilla única para las ventas a distancia de bienes importados de un proveedor extracomunitario.
8. Otro punto débil es la falta información sobre los plazos de entrega y gastos de envío de los pedidos.
9. Hay que revisar las formas de pago establecidas y la política de devoluciones, ya que es obligatorio poner las condiciones, plazos y procedimientos.
10. Por último, el sitio Web debe incluir un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
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